Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le juin 22, 2023
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Amazon poursuivi par la FTC pour pratiques trompeuses chez Prime
Amazon poursuivi par la FTC pour pratiques trompeuses
Amazone a été poursuivi par le régulateur américain Federal Trade Commission (FTC) pour pratiques trompeuses. La boutique en ligne aurait enregistré des clients sans autorisation pour Amazon Prime, un service qui offre une livraison plus rapide et gratuite des produits moyennant des frais. De plus, Amazon aurait rendu difficile pour les consommateurs d’annuler leur abonnement.
Le président de la FTC a déclaré : « Amazon a trompé et enfermé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, laissant les utilisateurs non seulement frustrés mais aussi obligés de payer cher ». Un abonnement Amazon Prime coûte 139 $ par an. Amazon nie les allégations, déclarant que le chien de garde se trompe.
Allégations de « modèles sombres »
La FTC affirme que la tromperie qui a conduit les clients à souscrire à l’abonnement était principalement due à l’utilisation de «modèles sombres» sur le site Web.
Les «modèles sombres» font référence à la conception et à la mise en page d’un site qui guident les utilisateurs vers certaines actions souhaitées par le fournisseur, plutôt que vers ce que l’utilisateur recherche. Par exemple, cela peut être réalisé en faisant en sorte que le bouton pour accepter les cookies soit plus grand que le bouton pour les refuser, ce qui amène la plupart des gens à appuyer sur le plus gros bouton.
Étapes complexes et annulation difficile
La FTC allègue qu’Amazon a rendu difficile pour les clients d’effectuer des achats sur leur site Web sans s’abonner à Prime. À la caisse, le site Web présenterait plusieurs options pour s’abonner au service supplémentaire, ce qui compliquerait la recherche de l’option qui complète uniquement l’achat. Les clients auraient également ignoré qu’ils s’abonnaient à Prime en cliquant sur certains boutons.
Selon le régulateur, le processus de désabonnement était fastidieux et obligeait les clients à franchir de nombreuses étapes inutiles. Au sein de l’entreprise, le long processus de désabonnement était appelé « L’Iliade », un clin d’œil au poème épique de vingt-quatre livres de l’écrivain grec Homère détaillant la guerre de Troie.
Amazon conteste ces allégations, déclarant : « La vérité est que les clients adorent Prime. » La société affirme que son site Web est clairement conçu, ce qui permet aux clients de s’inscrire ou d’annuler facilement leur abonnement Prime.
Procès antérieurs impliquant Alexa et Ring
Ce n’est pas la première fois qu’Amazon fait l’objet d’une action en justice de la part de la FTC. La boutique en ligne a réglé deux procès liés à la confidentialité : l’un impliquant le haut-parleur intelligent de l’entreprise, Alexa, et l’autre concernant Ring, une marque de sonnettes vidéo.
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