Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le septembre 7, 2023
Air Canada désolée d’avoir expulsé les passagers qui ont refusé, souillés de vomi
Dans un communiqué, Air Canada a déclaré qu’elle étudiait toujours l’affaire mardi et qu’elle avait contacté les passagers « car nos procédures opérationnelles n’avaient pas été correctement suivies dans ce cas ».
Air Canada a déclaré avoir présenté ses excuses auprès de deux passagers qui ont été escortés hors d’un avion par la sécurité après avoir protesté contre le fait que leurs sièges étaient tachés de vomi.
La compagnie aérienne a déclaré mardi que les passagers « n’avaient clairement pas reçu le niveau de soins auquel ils avaient droit ».
L’incident survenu lors de l’embarquement pour un vol du 26 août entre Las Vegas et Montréal a été décrit dans détail graphique par une autre passagère, Susan Benson du Nouveau-Brunswick, qui a déclaré qu’elle se trouvait dans la rangée derrière deux femmes.
Dans une publication sur Facebook devenue virale depuis, Benson a écrit qu’il y avait une odeur nauséabonde lorsqu’elle est montée à bord de l’avion, « mais nous ne savions pas au début quel était le problème ».
« Apparemment, lors du vol précédent, quelqu’un avait vomi dans cette zone », a écrit Benson. « Air Canada a tenté un nettoyage rapide avant l’embarquement, mais n’a clairement pas été en mesure de procéder à un nettoyage en profondeur. Ils ont placé du café moulu dans la pochette du siège et ont vaporisé du parfum pour masquer l’odeur.
Joint par téléphone mercredi, Benson a déclaré à CBC News que les passagers assignés à ces sièges avaient dit à un agent de bord que le siège et la ceinture de sécurité étaient mouillés et qu’ils pouvaient encore voir des résidus de vomi.
L’agent de bord et un superviseur leur ont dit qu’ils étaient désolés, mais que le vol était complet et qu’ils n’auraient qu’à rester assis là.
Après quelques allers-retours entre le personnel de bord et les passagers, Benson a déclaré que le personnel « a finalement accepté » de donner aux deux femmes des couvertures, des lingettes et des sacs à vomi pour essayer de nettoyer et de protéger leurs vêtements du mieux qu’ils pouvaient.
Mais peu de temps après, l’un des pilotes s’est approché des femmes, qui se rendaient à Vienne, et leur a proposé deux options.
« Ils pourraient partir de leur propre gré et trouver leur propre nouveau vol, ou ils seraient escortés et placés sur une liste d’interdiction de vol », a déclaré Benson.
Lorsqu’on lui a demandé pourquoi ils avaient été expulsés, le pilote a accusé les femmes d’avoir été impolies envers l’agent de bord. Benson conteste cela, affirmant que les femmes étaient bouleversées et fermes, mais « elles n’étaient certainement pas impolis ».
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