Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le décembre 1, 2023
Table des matières
ChatGPT : Un an en entreprise
C’est difficile à imaginer, mais le générateur de texte avancé ChatGPT a été mis en ligne il y a un an aujourd’hui en tant que « petit projet de recherche » par OpenAI. Cela s’est produit si discrètement que tout le monde en interne n’en était pas au courant. Comme c’est différent maintenant.
Il n’arrive pas souvent que la technologie ait un tel impact sur la société en si peu de temps. Selon une étude de Deloitte, environ un Néerlandais sur trois utilise parfois un outil d’IA générative tel que ChatGPT. De l’éducation au monde des médias et des affaires. Ils ont tous dû y faire face.
Des entreprises engagées, mais réticentes
Avant l’été, cela était déjà évident dans le monde des affaires qui expérimentait des applications telles que ChatGPT. Une enquête du NOS montre désormais que de grandes entreprises néerlandaises – ABN Amro, ASR, Heineken, ING, KPN, Nationale Nederlanden, Philips et Randstad – y travaillent toujours. Cela vaut également pour les anciennes multinationales néerlandaises Shell et Unilever. L’un est plus avancé que l’autre.
Persévérer ou attendre
Un point critique a désormais été atteint, déclare Roy Ikink, qui dirige le département technologique du cabinet de conseil Accenture aux Pays-Bas. « Les entreprises en sont au point où elles savent ce qui est possible et quelles sont les limites approximatives. La question à laquelle ils sont désormais confrontés est la suivante : est-ce que j’ose passer à l’échelle supérieure ou dois-je attendre encore un an ? »
De nombreuses entreprises n’utilisent pas ChatGPT directement, mais utilisent la technologie sous-jacente via Microsoft. Interrogé, le géant du logiciel déclare qu’il ne souhaite pas fournir de nombre précis d’utilisateurs aux Pays-Bas, et estime qu’il y a des centaines de clients aux Pays-Bas et plus de 18 000 dans le monde.
Objectif : un Chatbot Intelligent
L’IA générative est utilisée, entre autres, dans les services Edge. Cela se produit par exemple chez ABN Amro et la compagnie d’assurance Nationale Nederlanden. Un système d’IA écoute lorsqu’un employé a une conversation client et propose un résumé. Cela fait gagner du temps et permet aux employés de se concentrer uniquement sur la conversation, explique Tjerrie Smit, responsable de l’IA chez NN Group. Sept centres d’appels travaillent déjà avec cela au sein de leur enseigne Nationale Nederlanden.
Pour lui, ce n’est qu’une première étape. « En fin de compte, je veux un chatbot qui réponde immédiatement à votre question. Pour que le chatbot s’en occupe immédiatement lorsque vous demandez où sur notre site vous pouvez trouver comment signaler un déménagement. Mais, souligne Smit, ce n’est pas encore le cas.
Défis liés à l’utilisation de ChatGPT
« Avec ChatGPT, nous avons découvert un chatbot capable de répondre à toutes les questions et de tout faire. Les gens s’attendent désormais à ce qu’un chatbot d’une entreprise soit également capable de faire cela. Mais, dit-il, les entreprises ne peuvent pas prendre le risque que prend désormais le créateur de ChatGPT, OpenAI : que des erreurs soient commises. En attendant, NN Group teste une sorte de « super » Wikipédia. En fait, une base de connaissances où vous pouvez tout demander. De plus en plus d’entreprises le font. «Dès que nous constatons qu’il n’y a plus d’erreurs, nous le mettrons éventuellement à la disposition de nos clients.»
Ne créez pas de supports marketing avec l’IA
Heineken teste la synthèse de grandes quantités de documents. Les employés peuvent également poser des questions à un chatbot interne et l’IA est utilisée pour regrouper les commentaires des clients. Heineken pourrait également disposer de supports marketing, tels que des affiches, générés par l’IA. Mais l’entreprise ne le fait pas consciemment, déclare Surajeet Ghosh, responsable de l’analyse chez Heineken. « Le plus grand risque est que nous puissions être accusés de plagiat parce que cela provient d’une image protégée par le droit d’auteur et que nous ne le savons pas », dit-il. « Il est donc très risqué de créer du nouveau contenu. »
Même si OpenAI a déjà fait un grand pas en avant avec les versions grand public de ChatGPT, les entreprises se montrent clairement plus prudentes. Après tout, les enjeux sont énormes pour eux. Dans tous les cas, ils s’appuieront fortement sur Microsoft. L’entreprise est depuis de nombreuses années un fournisseur majeur du monde des affaires pour ses programmes de bureau bien connus. La plateforme de communication Teams a été ajoutée pendant le corona. Aujourd’hui, le géant de la technologie est sur le point de devenir encore plus indispensable – et donc plus puissant.
ChatGPT
Soyez le premier à commenter