Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le janvier 9, 2024
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Échecs de l’application des appareils Smart Home
Lampes, sonnettes, chauffage, vélos électriques ou panneaux solaires. C’est désormais la chose la plus normale au monde que vous ayez également besoin d’une application sur votre smartphone pour cela.
Mais ces derniers mois, plusieurs entreprises à l’origine d’un tel dispositif ont fait faillite, comme Van Moof et Thermosmart. Le résultat est que les consommateurs ne peuvent plus accéder à l’application pour faire fonctionner leur appareil intelligent. Dans certains cas, ils ne peuvent plus du tout les utiliser.
L’Association des Consommateurs prône donc des règles plus claires pour protéger les acheteurs. « Les appareils intelligents retiennent notre attention depuis des années », déclare le porte-parole Gerard Spierenburg. « En fait, il s’agit d’un territoire encore inexploré, où beaucoup de choses ne sont pas encore tout à fait claires. »
Thermostat en position été
Près de 5 millions de foyers néerlandais possèdent au moins un produit de maison intelligente à la maison, selon les derniers chiffres de l’agence d’études de marché Multiscope. L’année dernière, par exemple, Thermosmart a fait faillite. L’entreprise a créé une application pour contrôler le thermostat du chauffage. Cela permettait aux utilisateurs d’augmenter ou de diminuer le chauffage à tout moment et en tout lieu.
Depuis la faillite, les clients ne peuvent plus utiliser leur thermostat via l’application. « Nous pouvons toujours faire fonctionner le thermostat manuellement, mais deux fois par jour, il revient automatiquement au programme que j’avais défini en été », explique l’utilisateur Maarten de Vries de Nimègue. « Le chauffage s’éteint alors très vite le matin. »
Lorsque De Vries a acheté l’appareil il y a trois ans, il s’attendait à ce qu’il dure beaucoup plus longtemps. La société qui a racheté Thermosmart, Plugwise, a envoyé aux utilisateurs un e-mail leur proposant d’acheter un nouvel appareil à prix réduit. « J’ai supprimé cet e-mail assez rapidement, cela ressemblait à du marketing déguisé », explique De Vries.
Plugwise affirme qu’environ 5 000 personnes ont ce problème. La société confirme qu’une telle offre a été proposée aux clients Thermosmart qui se sont inscrits. Le directeur Reinder Sanders affirme que tout est déjà fait pour aider les clients et que de l’argent est désormais prévu à cet effet.
L’entreprise travaille toujours sur deux solutions possibles. Des tentatives sont en cours pour faire fonctionner à nouveau le logiciel de l’entreprise en faillite, mais on cherche également à savoir si les thermostats peuvent à nouveau devenir « stupides ». Ce dernier signifierait que le thermostat peut à nouveau être utilisé sans application.
Le réfrigérateur fait-il ce qu’il promet ?
Depuis deux ans maintenant, un vendeur est légalement tenu de maintenir le fonctionnement et la sécurité des appareils et services numériques. Cette loi doit protéger les consommateurs lors de l’achat de téléviseurs et de montres intelligents, d’imprimantes, d’appareils photo et de babyphones.
Si le logiciel ne fonctionne plus, selon Gerard Spierenburg, il est judicieux de contacter d’abord le vendeur : « Pour les consommateurs, le vendeur est toujours le premier interlocuteur. C’est là que vous avez acheté le produit et, légalement parlant, c’est aussi là que vous pouvez vous adresser.
Cependant, dans la pratique, il n’est pas toujours clair si le client doit contacter le magasin, le fabricant ou le créateur de l’application si l’application ne fonctionne plus. Le fabricant peut affirmer que l’appareil tient toujours ses promesses. « Prenons par exemple un réfrigérateur dont la fonction intelligente ne fonctionne plus, mais qui continue de refroidir », explique Spierenburg. « Est-ce qu’il fait toujours ce qui a été promis ? Le vendeur dira probablement que oui.
Mais que se passe-t-il si, en tant que consommateur, vous avez spécifiquement choisi ce réfrigérateur parce que vous souhaitez pouvoir voir ce qui reste du supermarché ? Le vendeur doit donc organiser un produit de remplacement, mais selon Spierenburg, il est difficile d’y parvenir dans la pratique.
appareils intelligents pour la maison
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