Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le avril 28, 2023
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Amende de 2,5 millions d’euros à la maison mère de l’assureur Promovendum
La compagnie d’assurance CAK Dordrecht condamnée à une amende pour avoir fourni des informations trompeuses
L’AFM inflige l’amende à la maison mère de Promovendum
Compagnie d’assurances CAK Dordrecht, société mère de Promovendum et Besured, entre autres, a été condamné à une amende pour avoir fourni des informations incorrectes, peu claires et trompeuses aux clients. A ce titre, l’entreprise doit verser 2,5 millions d’euros à l’Autorité des marchés financiers (AFM).
L’amende a déjà été prononcée le 21 novembre 2022, mais l’AFM ne la rend publique que maintenant en raison des procédures d’opposition. La raison de l’amende était une accumulation d’infractions. La compagnie d’assurance enfreignait structurellement la loi depuis au moins trois ans, selon l’AFM.
L’entreprise a caché des informations importantes aux clients
Les informations que CAK Dordrecht a fournies aux clients étaient peu claires, incorrectes et trompeuses sur des points importants. Par exemple, les conditions d’assurance ont été ajustées de telle sorte qu’il serait difficile pour les clients de savoir, et les primes d’assurance automobile ont été fortement augmentées tandis que la communication était délibérément vague, de sorte que le moins de clients possible annulaient leur assurance.
Manipulation des avis et mauvaise communication
La compagnie d’assurance a également gâché les avis des clients, par exemple en n’étant pas ouvert sur la façon dont la note de satisfaction globale a été calculée ou en rendant les mauvaises critiques moins importantes. La communication de l’entreprise n’était pas bonne non plus, selon l’AFM. CAK Dordrecht ne nous a contactés sur des sujets importants que par e-mail ou via le site sans en avoir reçu l’autorisation explicite.
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Un porte-parole de Promovendum n’a pas souhaité répondre aux questions par téléphone.
Promovendum
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