Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le mai 8, 2023
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Clients ING incapables de transférer de l’argent en raison d’un dysfonctionnement
Les clients d’ING constatent un dysfonctionnement dans l’Internet Banking
Les clients ING sont à nouveau confrontés à des problèmes avec les services bancaires par Internet lundi après-midi en raison d’un dysfonctionnement rendant les comptes ING invisibles. Ce dysfonctionnement empêche les clients de transférer de l’argent de leurs comptes d’épargne vers leurs comptes courants. Le rapport initial a été reçu sur Allestoringen vers 11h00 et des dizaines de milliers de rapports ont été soumis en peu de temps.
Difficultés techniques récurrentes
Les clients d’ING se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur mécontentement face aux problèmes récurrents. Beaucoup sont encore frustrés car la banque a connu des perturbations similaires les 24 mars et 24 avril de cette année. ING a reconnu le revers dans une déclaration à la presse, comme l’a déclaré un porte-parole : « Les comptes d’épargne ne sont actuellement pas visibles dans l’application. Par conséquent, les clients ne peuvent pas transférer de l’argent, par exemple, d’un compte d’épargne vers un compte courant. »
Brève interruption des opérations de paiement
Plus tôt dans la journée, ING a rencontré des problèmes avec les transactions de paiement. Les problèmes ont créé des complications pour les clients lors de la connexion aux plateformes bancaires en ligne et aux applications ING. Cependant, le porte-parole a confirmé que ce problème était désormais résolu. ING a assuré à ses clients qu’ils faisaient tout leur possible pour atténuer le dysfonctionnement au plus vite, alors que beaucoup ont encore des problèmes d’accessibilité au sein de leurs comptes.
On ne sait pas quand le problème sera entièrement résolu et la banque n’a pas révélé la cause du dysfonctionnement.
Les clients ne peuvent pas transférer de fonds vers des comptes personnels
La banque ING présente ses excuses aux clients pour un dysfonctionnement qui a entraîné l’impossibilité de transférer de l’argent de leur compte d’épargne vers leur compte courant personnel. La banque a confirmé ces problèmes à la presse, mais les détails de la cause n’ont pas encore été rendus publics.
Dans une déclaration d’un porte-parole d’ING, ils ont précisé: «Les comptes d’épargne ne sont actuellement pas visibles dans l’application. Par conséquent, les clients ne peuvent pas transférer de l’argent, par exemple, d’un compte d’épargne vers un compte courant. » Le porte-parole assure aux clients que la banque travaille 24 heures sur 24 pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
La bataille en cours des banques pour maintenir les systèmes
Bien que ce soit une excellente nouvelle pour les clients des banques, avoir accès à effectuer des transactions de n’importe où et à tout moment, de tels dysfonctionnements peuvent être frustrants. Plusieurs banques ont rencontré à différentes occasions des problèmes techniques au cours de l’année écoulée, non seulement aux Pays-Bas mais également dans le monde.
Dans l’ensemble du secteur bancaire, les systèmes informatiques sont remplacés par des systèmes améliorés, tandis que les services bancaires en ligne s’améliorent pour répondre aux exigences strictes de protection des informations sensibles des clients. Cependant, malgré plusieurs assurances d’efficacité opérationnelle, il apparaît que ces infrastructures informatiques bancaires sont encore vulnérables aux difficultés techniques, malgré les investissements considérables des banques dans leur transformation numérique et leurs systèmes de sécurité.
Conclusion
Cet incident a mis en lumière les vulnérabilités du système bancaire. Alors que les banques doivent garantir à leurs clients des plateformes bancaires en ligne fonctionnelles et efficaces, il est de leur responsabilité de faire face aux difficultés techniques imprévues. Les avancées florissantes dans le secteur de la banque en ligne montrent la nécessité de mettre davantage l’accent sur l’innovation technologique et les systèmes de sécurité pour garantir que les clients ne subissent pas de revers dans leur expérience bancaire.
Dysfonctionnement ING
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