Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le juin 5, 2023
Table des matières
Grand intérêt pour l’IA de la part de la communauté des affaires
Introduction
L’intelligence artificielle (IA) a attiré l’attention du monde des affaires et est appelée à changer le fonctionnement de diverses professions. Des conseillers fiscaux aux rédacteurs et aux créateurs de sites Web, l’IA aura une influence significative dans ces domaines. ChatGPT, un générateur de texte avancé créé par OpenAI, a ouvert de nombreuses possibilités, montrant que l’IA peut effectuer des tâches qui étaient auparavant déléguées à l’homme. Les entreprises expérimentent désormais l’IA, et Microsoft fait partie des pionniers dans l’intégration de cette technologie dans ses services, en étroite collaboration avec OpenAI.
IA générative
La technologie d’IA générative permet à des tâches telles que remplir un fichier Excel ou rédiger une analyse d’être effectuées par des ordinateurs plutôt que par des humains. Les données saisies dans le système ne se retrouvent pas dans ChatGPT, ce qui en fait un environnement fermé. Cela permet aux grandes entreprises de l’utiliser. En particulier, les entreprises souhaitent automatiser le contact avec leurs clients (souvent d’autres entreprises).
Impact sur l’industrie du service à la clientèle – accueil ou prudence ?
Cela peut constituer une menace pour les entreprises de service client, déclare Romy de Roo, responsable chez ContactCare. Pourtant, elle l’embrasse. Elle utilise désormais ChatGPT pour améliorer la qualité des emails envoyés après contact. « Les employés laissent maintenant quelques mots-clés dans le logiciel, ChatGPT crée alors une notification par e-mail qui est vérifiée par les employés. » Le rôle de ses employés va également changer ; les employés deviendront davantage des évaluateurs de cas. Cependant, d’autres entreprises du secteur du service client sont plus prudentes et affirment que les clients n’ont pas besoin de l’IA car elle n’est pas encore suffisamment fiable.
Business Model en partie remanié
Au cabinet de conseil et fiscalité Deloitte, l’IA générative est considérée comme un moyen de rendre le travail intéressant pour les employés. Rob Bergmans, membre de son conseil d’administration, a déclaré: « Ce n’est pas si motivant de devoir parcourir des milliers de contrats en deux semaines pour trouver des anomalies. » L’IA améliore la qualité de leur travail et n’affectera pas les opportunités d’emploi. Cependant, Frank Putman, directeur principal de la fiscalité et de la technologie chez EY, estime qu’une partie de leur modèle commercial doit être repensée. « En fin de compte, moins de personnes seront nécessaires pour faire le même travail. Le futur consultant sera quelqu’un qui saura bien gérer l’IA et contrôler ce qui en sortira.
L’IA en tant que Ghostwriter
CopyRobin, une agence qui rédige des textes sur commande, utilise l’IA lors de la rédaction de documents. ChatGPT aidera à la recherche et, selon la préférence du client, pourra rédiger tout ou partie du texte. Eric van Hall, le propriétaire, affirme que les écrivains auront le même temps qu’avant pour livrer des textes. Cependant, il peut bien produire des messages factuels avec des entretiens, qui peuvent contenir des erreurs mais nécessitent plus de temps pour corriger les textes.
Votre travail est en train de disparaître ?
Goldman Sachs prédit qu’environ 20 % du travail peut être automatisé par l’IA. IBM et BT prévoient de supprimer des milliers d’emplois, tandis que The Economist a récemment reconnu que de nombreux emplois sont restructurés et non remplacés. Ainsi, Filippo Santoni De Sio, professeur associé d’éthique et de technologie à la TU Delft, souligne l’importance de considérer qui décide des conditions : l’homme ou la machine ? L’avenir réside dans la collaboration avec l’IA.
Intelligence Artificielle (IA)
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