Le chiffre d’affaires des plus grandes boutiques en ligne diminue pour la première fois

Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le octobre 12, 2023

Le chiffre d’affaires des plus grandes boutiques en ligne diminue pour la première fois

Aperçu du secteur de la vente au détail en ligne aux Pays-Bas

Le chiffre d’affaires des 300 plus grandes boutiques en ligne des Pays-Bas a diminué pour la première fois. En 2022, le chiffre d’affaires combiné s’est élevé à plus de 26 milliards d’euros, soit une baisse de 2 % par rapport à l’année précédente. Cela ressort clairement du Twinkle100 annuel, un aperçu des plus grands détaillants en ligne aux Pays-Bas.

Principales boutiques en ligne

Les cinq principales boutiques en ligne restent pratiquement inchangées. Tout comme l’année dernière, Bol.com arrive en tête avec un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards d’euros, suivi par Albert Heijn et Coolblue. Ils ont réalisé respectivement un chiffre d’affaires de 1,7 et 1,5 milliards d’euros. Zalando a dépassé Amazon et est quatrième.

Retour à la rue commerçante

Après une forte croissance du chiffre d’affaires de 27,5 % en 2021, la croissance a stagné en 2022. Daniël Verheij, rédacteur en chef de Twinkle, explique : « La crise du coronavirus a donné au commerce en ligne un élan comparable à cinq années de croissance normale. Toutefois, une croissance aussi rapide ne peut pas se poursuivre en permanence.

Verheij estime qu’il existe encore des secteurs présentant un potentiel de croissance. Il souligne l’augmentation significative du chiffre d’affaires des supermarchés en ligne.

Achats durables

Cette année, pour la première fois, Twinkle a également examiné les politiques de retour des détaillants en ligne.

Parmi les 100 plus grandes boutiques en ligne, 9 % proposent toujours la livraison gratuite. Pour 60 % des magasins, cela s’applique à un montant minimum d’achat et 27 % facturent des frais d’expédition standard. Quant aux retours : environ un tiers des boutiques en ligne facturent toujours des frais, tandis qu’un peu plus de la moitié couvrent ces frais en standard.

Verheij souligne que des entreprises connues pour leur politique de retour gratuit, comme Zalando, ont introduit des frais de retour. « Les consommateurs sont habitués à la commodité des achats en ligne, ils acceptent donc ce changement », dit-il. En outre, il note que les consommateurs font des choix plus conscients et optent de plus en plus pour des options d’expédition plus durables telles que la livraison à vélo et la livraison avec des véhicules électriques.

Les marchés en hausse

Les « places de marché » ont le vent en poupe. Il s’agit de plateformes telles que Bol.com et Amazon qui, en plus de leur propre gamme, proposent également des produits de vendeurs externes.

Verheij souligne la popularité croissante de ces marchés en ligne : « Il y a quatre ans, nous ne comptions que six boutiques en ligne de ce type dans notre liste. Cette année, ils sont 22. »

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