Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le mai 17, 2024
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Plainte européenne contre la boutique en ligne Temu : « manipulatrice et injuste »
Plainte européenne contre la boutique en ligne Temu : « manipulatrice et injuste »
La boutique en ligne chinoise Temu a reçu une plainte conjointe de dix-sept groupes européens de défense des intérêts des consommateurs, dont l’Association néerlandaise des consommateurs. La populaire boutique en ligne est relativement nouvelle, mais selon les organisations, elle n’est pas conforme à la législation européenne. L’entreprise utiliserait des modèles sombres, des techniques interdites utilisées en ligne pour influencer les consommateurs.
« Temu est extrêmement populaire en Europe, mais il ne fonctionne pas de manière honnête. L’entreprise cache tellement d’informations que les consommateurs ne peuvent pas prendre une décision d’achat éclairée », déclare Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs.
« De plus, les clients ne savent pas si le produit qu’ils achètent est sûr. Et enfin, Temu regorge également de techniques de manipulation pour inciter les consommateurs à dépenser plus d’argent sur la plateforme.
Les clients de Temu se voient proposer une alternative plus chère après avoir cliqué sur un article. Cela n’est pas autorisé, déclare l’Association des Consommateurs. Selon l’association, il est également trop difficile pour les clients de clôturer leurs comptes. La plainte a désormais été déposée auprès d’une autorité de contrôle dans les 17 pays, aux Pays-Bas il s’agit de l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM).
La boutique en ligne affirme qu’elle prend la plainte très au sérieux et qu’elle l’étudiera minutieusement. Temu se considère comme un nouveau venu en Europe et déclare être constamment à l’écoute des commentaires des clients et des organisations de consommateurs. « Nous voulons être transparents et respecter toutes les lois et réglementations applicables », a déclaré un porte-parole.
Pas pour la première fois
La plainte des dix-sept organisations fait suite aux objections précédentes des groupes de défense des intérêts des consommateurs. L’italien Altroconsumo a acheté treize produits cosmétiques via la plateforme à la fin de l’année dernière.
Neuf d’entre eux ne contiennent aucun ou seulement quelques ingrédients figurant sur l’emballage. L’association allemande de consommateurs, Verbraucherzentrale Bundesverband, a déclaré cette année que Temu induisait les clients en erreur avec de faux avis et des promotions à prix réduits.
Temu se dit désireux de collaborer avec les parties concernées pour remédier aux lacunes et améliorer son service. Il indique qu’il travaille également sur un système permettant de détecter les produits dangereux dans sa gamme et de les retirer de la vente.
Tému
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