Pas d’argent qui sort des murs : les distributeurs automatiques fonctionnent trop souvent en panne

Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le octobre 20, 2023

Pas d’argent qui sort des murs : les distributeurs automatiques fonctionnent trop souvent en panne

Introduction

Les distributeurs automatiques ont été beaucoup plus souvent en panne le mois dernier que ce que les banques avaient promis. En moyenne, 1 machine Geldmaat sur 20 était défectueuse en septembre, soit plus précisément 5,7 pour cent des machines. Cela ressort clairement des données collectées par NOS en collaboration avec les radiodiffuseurs régionaux.

Défis liés à la maintenance des guichets automatiques

Geldmaat, l’entreprise qui gère et entretient les machines des trois grandes banques, confirme qu’il y a davantage de perturbations et reconnaît que la norme sur laquelle les banques se sont mises d’accord pour l’ensemble de 2023 sera difficile à atteindre. Cette norme n’a pas été atteinte l’année dernière.

«Nous sommes confrontés à des situations que nous n’avions pas vu venir», déclare Peggy Corstens de Geldmaat. Selon elle, le manque de pièces a récemment entraîné des dysfonctionnements. « Cette pratique est indisciplinée. »

Intervention gouvernementale

Le ministère des Finances regrette que les services ne soient pas aux normes et travaille sur une loi qui obligera les banques à rendre plus accessibles les distributeurs automatiques.

Impact sur les résidents locaux

Les habitants de Nieuwendijk, dans le Brabant septentrional, ont par exemple remarqué ce que signifie dans la pratique ce mauvais service, où le Geldmaat local a été hors service à sept reprises ces dernières semaines. La plus longue panne a duré 2 semaines. « Il ne le fait presque jamais », raconte un habitant. « Je me rends donc à Almkerk, à 6 kilomètres de là, pour gagner de l’argent. »

Baisse de l’utilisation des espèces

L’utilisation de l’argent liquide diminue rapidement. Il y a dix ans, environ la moitié de tous les paiements étaient effectués en espèces. L’année dernière, cela ne représentait qu’un paiement sur cinq. Cette année encore, les paiements par carte de débit seront plus nombreux. Au premier semestre, les paiements par carte de débit étaient 8 % plus fréquents qu’un an plus tôt.

Efforts pour résoudre les problèmes

«Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour tenir notre promesse», déclare Corstens van Geldmaat. Selon elle, il y a eu un certain nombre de perturbations supplémentaires en septembre en raison de problèmes survenus avec une partie spécifique de certains distributeurs automatiques. Cette pièce était difficile à obtenir et les dysfonctionnements ne pouvaient donc pas être résolus rapidement. « Les délais de livraison sont longs », explique Corstens. « Cela signifie que certains distributeurs automatiques restent inutilisés plus longtemps que souhaitable. Nous espérons que les problèmes seront résolus d’ici quelques semaines.

Rôle du superviseur

La Banque centrale néerlandaise contrôle si les banques respectent les accords. Le superviseur est conscient des problèmes, mais affirme qu’il ne peut faire autre chose que de s’adresser aux parties. La Banque centrale néerlandaise n’a pas le pouvoir d’imposer des mesures. «La Nederlandsche Bank sait faire preuve d’esprit critique, mais comprend également la complexité à laquelle nous sommes confrontés», déclare Corstens.

Méthode de collecte de données

Le NOS, en collaboration avec les radiodiffuseurs régionaux, a collecté des données sur 3 476 distributeurs automatiques Geldmaat en septembre. Il a été demandé toutes les heures à chaque machine si elle fonctionnait. Ces données ont été combinées avec des données sur les heures d’ouverture de l’endroit où se trouve le guichet automatique. Sur la base de ces informations, nous avons calculé un taux d’échec moyen.

Dysfonctionnement des distributeurs automatiques